Selamlar,
Daha önce Toplu SMS satışında kullandığım örnek satış konuşma metnini sizinle paylaşmak istedim.
Sigorta Satış Script Örneği
Merhaba,
Önde gelen bir sigorta şirketinin ürünlerinin satışında kullandığımız script örneği.
Eklemeden geçmek istemiyorum, script size satış yaptırmaz , satışı gerçekleştirecek olan her zaman satış temsilcileridir. Bu script sadece bir yol gösterici olabiliriz.
Remote Agent Yönetimi ipuçları
1. Remote Agent işe alım süreçlerinde yazışma teknikleri, kişilik testleri ve yetkinlik ölçümü yapabilecek değerlendirme sınavları hazırlayarak onların niteliklerini ölçebilirsiniz.
2. Ürün, Sistem, kurumsal, prosedürler, şirket politikaları gibi bilgiler için Online eğitim programı hazırlayın. Düzenli aralıklarla bu eğitim programlarına uzak temsilcileri dâhil ederek onların sürekli güncel ve doğru bilgiye sahip olmasını sağlayabilirsiniz. İlk verilen eğitimden sonra onları takip edebilir ve verimliliğini ölçebilirsiniz. Bunun için uzak temsilcileri değerlendiren bir gözetmen ekip oluşturmalısınız.
1. Gözetmenler ile uzak temsilciler ile düzenli görüşme toplantıları yapmalı ve onların sorun, talepleri değerlendirmelisiniz.
2. Uzak temsilcinin gelebilecek tüm sorularına hızlı cevap verebilmek için sohbet uygulamaları kullanmalısınız. Onların çalışma saatlerine uygun aktif durumda profesyonel gözetmen bulundurabilirsiniz.
3. Uzak temsilcilerin iş ile ilgili tüm dokümanlara erişiminin olduğuna emin olun. Ürün, promosyon malzemeleri yada yazılı belgeleri iş başlamadan önce elinde olduğundan emin olun.
4. Tüm kalite takip süreçlerini uzak temsilcileri dâhil edin, onların anlık ve planlı geribildirimler almasını ve performans ölçümü yapılmasını sağlayın. Bu performans ölçümüne erişimleri olduklarından emin olun. Uzak temsilciler kendi ve başkalarının performanslarını takip etmek isteyecektir.
5. Diğer temsilcileriniz gibi uzak temsilcileriniz içinde ödül sistemi hazırlayın ve onlara bildirin.
6. Uzak temsilcilerinizi bir ekip olarak yönetmelisiniz, bu nedenle haftalık toplantılar düzenleyerek sizinle ve diğer temsilciler ile ekip çalışması yaptığını anlatabilir ve ekip bilincine sahip olmalarını sağlayabilirsiniz. Şirketiniz içerisinde gerçekleştirdiğiniz gezi, eğlence gibi etkinliklere onları da davet etmelisiniz.
Teşekkürler.
Tele Pazarlama ile Müşteri adayı kazanma
Günümüzde tele pazarlama müşteriye satış yapma amaçlı gerçekleştirilir.Fakat durum gün geçtikçe izin pazarlamaya yönelik değişmekte, şirketler artıkkendileri ile ilgilenen kitleye doğrudan erişmek ve kendi sadakat sistemleriiçerisine dâhil etmek istemekteler.
Sizlere daha önce gerçekleştirdiğim çağrı merkezi üzerindenyeni müşteri kazanma projesi ve bu yönde bir çalışmalarımızdan bahsetmekistiyorum. Özel bir şirketin bizde istediği, büyük bir müşteri veritabanınasahip olmak ama bunu yaparken bizim eriştiğimiz müşterilerden onlarla çalışmasıyönünde de bilgi vermemizdi. Önümüzde kısıtlı bir bütçe ve milyonlarca müşteriadayı vardı. Bizden istedikleri bir dizi bilgi yetmezmiş gibi birdekendilerinden bahsetmemiz ve müşterilerden izin almamızı istemekteydiler.Üstelik bir ay gibi kısa sürede gerçekleştirmek zorundaydık. Ay bittiğinde 270.000civarında müşteri adayı kazandırdık. Ve üstüne üstlük aynı ay içerisinde %4gibi başarı oranıyla ürün satışı gerçekleştirdik.
Burada firmanın en büyük avantajı, maliyetleri düşürmekaçısından büyük bir kitlenin izinli şekilde bilgisini elinde tutması ve gelecektedaha az maliyetle doğrudan müşteriye ulaşmış olmasıdır. İnternete, tv, e-posta,SMS gibi mecralara harcanan paranın, reklamlara dönüşlerin karşılanmasında çağrımerkezi maliyetlerini önlenmiş ve tüm ilgili müşterilere doğrudan erişimsağlanmış olacaktır. Bu tabi bu başarının sırrı derinlemesine bir analiz veplanlamadan geçmekteydi.
Teşekkürler.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)